Retours & échanges

Votre satisfaction est notre priorité chez Shoppeco. Si un article ne vous convient pas, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une solution simple et rapide.

1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sous réserve que le produit soit dans son état d'origine : non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.

2. Produits non éligibles
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (ex. : produits sanitaires ouverts ou utilisés). Ces exceptions seront indiquées dans la fiche produit.

3. Procédure de retour
Pour initier un retour ou un échange :

• Contactez-nous à [votre adresse email] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
• Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions et l'adresse de retour.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. État du remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et le traitement.

• Remboursement : Si approuvé, il sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Échange : L'article de remplacement sera expédié après validation.

5. Article endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement.